“老吾老以及人之老。” 在重阳节之际，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）（以下简称：通州烟草）深化饯别“善”文明，多维度发力，将“尊老、敬老、爱老、助老”传统美德落到实处，为银发集体送上节日温暖。
通州烟草联合金新大街进东村村委会展开“敬老爱老・重阳慰劳”活动，“红马甲”志愿者与社区工作人员一起造访慰劳辖区内5位百岁白叟，并送去慰劳品，给白叟们带来了节日的祝愿。
期间，志愿者们与白叟们促膝交谈，详尽问询白叟日常饮食起居，耐性倾听白叟回想过往日子点滴；一起重复叮咛白叟，秋冬时节气温改变大，要及时添衣保暖，外出时必须留意路面防滑，防止意外跌倒。此外，志愿者还自动承当发家务活儿，帮白叟打扫庭院里的落叶、收拾旮旯堆积的杂物，为行动不便的白叟梳头、收拾床铺。看着整齐的寓居环境和热心的志愿者，一位白叟拉着志愿者的手慨叹：“你们比亲人还周到，这个重阳节太暖心了！”
针对晚年零售客户遍及面临的运营难题，通州烟草展开“情系耆老 烟暖重阳”主题服务活动，运营出售人员上门供给1对1运营辅导。
面临“数字化操作不熟练”的问题，运营出售人员为晚年客户打印或手写明晰的操作攻略，手把手演示订购、查账流程；针对“库存办理含糊”，协助分类收拾库存，辅导客户合理补货；环绕“卷烟陈设技巧弱”，现场教授“色彩调配、主次清楚”的陈设办法，提高店肆全体吸引力，助力晚年客户将运营痛点转化为增收亮点。“曾经不知道哪些烟好卖，陈设也乱糟糟，经过你们的辅导，店里看着清新，生意也比曾经好不少！”一位运营多年的晚年零售客户，对上门帮扶的工作人员竖起了大拇指。
考虑到晚年集体防备认识相对单薄，通州烟草聚集卷烟运营范畴常见圈套，为晚年零售客户筑牢安全防护网。
工作人员经过“事例拆解+情形提示”的方法，具体解说高仿烟掉包、虚伪订购链接等典型欺诈手法，用实在事例让白叟直观了解圈套套路。一起，现场辅导晚年客户下载安装国家反诈中心APP，逐个演示预警、告发等功能，保证白叟在运营过程中能及时躲避危险。“曾经总忧虑遇到骗子，现在知道怎样辨认、怎样防备，心里结壮多了！”晚年零售客户们都表明，这份“安全礼包”比任何节日礼物都有用。
下一步，通州烟草将继续以饯别企业“善”文明为指引，继续强化对晚年集体的人文关心，常态化展开各类暖心帮扶活动，一直在优化晚年零售客户服务行动，让企业“善”文明扎根底层、传递温暖，实在建立有温度、有担任的职责烟草形象。